1. Helpcentrum
  2. Ik ben een fietsdealer

Het volledige bestelproces met statusomschrijvingen

Wat betekent een bepaalde status? Bij welke status is er actie vanuit mij nodig?

Bestellen

Wanneer een klant naar je toe komt om een leasefiets uit te zoeken kun je deze bestelling in ons portaal invoeren met de pincode die je krijgt van de klant. Dit kun je doen in het linker menu door te klikken op Bestellen met PIN.

In dit venster moet je de Basisgegevens van de fiets invullen, zoals het merk en de adviesprijs. Je moet hier ook de adviesprijs bevestigen, wanneer je dit doet zie je de prijs die aan jou betaald wordt. Je kan jouw prijs ook nog verder laten dalen om meer korting te geven aan de berijder.

Daarnaast ziet u de verdere Fietsgegevens die u moet invullen. Het model van de fiets moet zo duidelijk mogelijk ingevuld worden, alsmede de framemaat en de kleur. Ook moet je het artikelnummer en de EAN code invullen, wanneer bijvoorbeeld de EAN code niet aanwezig is kun je hier het artikelnummer invullen en vice versa. Ook moet het aantal versnellingen ingevuld worden.

Accessoires zijn op dit moment niet mee te leasen. Standaard worden er door de leasemaatschappij bepaalde accessoires toegevoegd.

Hierna druk je op Prijs berekenen en gegevens controleren, de fiets komt dan ter controle bij Hellorider binnen.

Voor meer informatie over het bestelproces, zie: https://help.hellorider.com/hoe-werkt-leaseelkefiets

Goedkeuringen

Na controle van Hellorider zal het contract ter goedkeuring gestuurd worden naar de leasemaatschappij en/of de werkgever. Wanneer deze het contract hebben goedgekeurd zal je de bestelling als status Nieuw binnen krijgen.

 

Een bestelling kent verschillende statussen. De status van een bestelling zie je in het bestellingoverzicht en op de bestellingpagina zelf. We kennen de volgende statussen binnen Hellorider:

Nieuw

Bij status Nieuw bij een bestelling die jij hebt geplaatst heb je twee opties:

  • Je hebt de fiets op voorraad: je maakt de fiets rijklaar, markeert de bestelling als Gereed en vult de gegevens van de fiets in.
  • Je moet de fiets bestellen: je markeert de bestelling als Besteld bij leverancier en geeft een verwachte leverdatum door. Wanneer je de fiets binnen hebt na besteld te hebben bij de leverancier moet je ook de fiets nog op Gereed Als de levering uitloopt kun je de leverdatum bewerken.

Wanneer er via de leasemaatschappij op basis van de keuze van een werknemer een fiets wordt besteld bij jou, ontvang je per e-mail een bericht zodra deze voor jou binnenkomt. In die e-mail staat een link om de bestelling direct te openen, of je logt in en ververst daar het overzicht. Deze komt ook binnen als status Nieuw. Bij een nieuwe online bestelling heb je drie opties:

  • Je hebt de fiets op voorraad: je maakt de fiets rijklaar, markeert de bestelling als Gereed en vult de gegevens van de fiets in.
  • Je moet de fiets bestellen: je markeert de bestelling als Besteld bij leverancier en geeft een verwachte leverdatum door. Wanneer je de fiets binnen hebt na besteld te hebben bij de leverancier moet je ook de fiets nog op Gereed Als de levering uitloopt kun je de leverdatum bewerken.
  • Jij, de leverancier en jouw collega dealers kunnen het product niet meer leveren: Je markeert de bestelling als Uitverkocht (voor het systeem betekent dit Geannuleerd).

De berijder krijgt van al deze stappen bericht. Wanneer de fiets op Gereed is gezet kun je samen met de berijder een afleverafspraak maken.

 

Gereed
Zodra jij een bestelling verwerkt en je hebt de fiets op voorraad, dan vragen wij je het framenummer, het sleutelnummer en eventueel het serienummer van de accu in te vullen. Indien er geen ringslot op de fiets zit noteer dan het sleutelnummer van het verplicht bijgeleverde kettingslot. Geef bij een speed pedelec ook het kentekennummer op wij koppelen dan direct de OTT code terug. Zodra je dit gedaan hebt, kun je de bestelling als gereed markeren middels de knop bovenin het scherm. Wanneer je dit doet wordt de berijder geïnformeerd om de fiets op te halen. Moet de fiets bezorgd worden, dan krijgt de berijder bericht dat je de fiets gaat bezorgen. Neem apart contact op om de leverafspraak te maken.

 

Besteld bij leverancier
Moet je iets gaan bestellen, dan markeer je de bestelling als besteld bij de leverancier, en geef je de verwachte leverdatum van het product met de langste levertijd op. De berijder krijgt bericht over de verwachte datum van leveren. Zodra de producten binnen zijn, markeer je de bestelling als gereed.

 

Afleveren

Bij de aflevering moet een afleverbewijs gemaakt worden, dit kan digitaal. Rechtsboven in het portaal zie je Afleverbewijs maken met DigiSign. Wanneer je hier op klikt moet je het documentnummer van paspoort, rijbewijs of ID van de berijder invullen. Daarna kun je een e-mail of sms sturen met een code, de berijder krijgt deze code en zal deze gelijk door moeten geven aan jou. Jij kan deze code dan in hetzelfde venster invullen en de afleverdatum selecteren. Wanneer dat is gedaan is de fiets verzekerd, loopt het contract en zal de factuur automatisch gegenereerd worden.

De status verandert hierna in Voltooid.

 

Geëindigd
Deze status krijgt de bestelling als het contract van de fiets geëindigd is. De fiets kan dan niet meer worden onderhouden onder de contractvoorwaarden. De berijder kan de fiets overnemen tegen een scherpe prijs. Doet deze dat niet, dan wordt de fiets aan jou aangeboden ter overname.

 

Geannuleerd
Markeer je de fiets als uitverkocht of ziet de leasemaatschappij een reden om de bestelling te annuleren voordat jij deze hebt besteld of uitgeleverd, dan wordt de status geannuleerd.