Wat moet ik doen bij diefstal van mijn fiets, accu of ander onderdeel?
Algemene Uitleg
Erg vervelend dat je leasefiets of accu is gestolen. Lees eerst het stuk over Eigen risico goed door en doorloop daarna de stappen die voor jou van toepassing zijn: Leasefiets is gestolen of Accu (of onderdeel) is gestolen. Voor een vlotte verwerking van de diefstal van jouw leasefiets en het succesvol kunnen indienen van de verzekeringsclaim is het belangrijk dat onderstaande formulier goed wordt ingevuld.
Onder het formulier vindt je instructies over het juist aanleveren van alles wat belangrijk is.
Eigen risico
Bekijk jouw leasefietsregeling of er sprake is van een eigen risico op de diefstal van de leasefiets als je de leasefiets op slot hebt gedaan en je alle originele sleutels in bezit hebt. Bekijk in jouw leasefiets regeling de hoogte van het eigen risico bedrag hiervoor.
Bij diefstal van alleen de accu geldt altijd een eigen risico. Bekijk in jouw leasefiets regeling de hoogte van het risico bedrag hiervoor.
Let op! Je bent verplicht om de diefstal binnen 5 dagen te melden bij de Politie, doe je dit niet dan loop je mogelijk risico op extra kosten.
Leasefiets is gestolen
1. Heb je alle sleutels in bezit?
Doe eerst aangifte bij de politie, dit geldt ook voor een gestolen accu. Dit kan online via politie.nl.
Geef aan dat je niet de rechtmatige eigenaar bent. Voor het invullen van de rechtmatige eigenaar kun je Hellorider aanhouden. KVK: 77743423, BTW: NL861121259B01.
Dan zorgt Hellorider ervoor dat de leasefiets bij de officiële eigenaar, de leasemaatschappij en de verzekeraar, weer terecht komt als deze door de politie wordt gevonden.
- Neem contact op via onderstaand formulier en voeg de gevraagde gegevens (afschrift politie aangifte en een foto van de vier sleutels) toe. Het afschrift van de aangifte ontvang je per mail van de politie, dit kan een aantal dagen duren. Enkel het officiële afschrift van de aangifte is geldig, upload dus het juiste document. Let op! Betreft jouw leasefiets een speed pedelec geef dit dan ook goed aan op de aangifte bij de politie. Let op! Doe de Politie aangifte binnen 5 dagen nadat je leasefiets is gestolen.
- Stuur de originele fietssleutels, accusleutels, accu (indien mogelijk) en de acculader op naar Hellorider. Wij sturen jou een verzendlabel via de mail zodat jij zelf geen kosten hebt voor het versturen van bovenstaande onderdelen.
Aanleveren van het afschrift van aangifte en de foto van de sleutels.
Voor een vlotte verwerking van de diefstal van jouw leasefiets is het belangrijk dat het juiste document voor aangifte wordt aangeleverd. De foto van de sleutels moet ook duidelijk genoeg zijn zodat deze wordt geaccepteerd door de verzekering. Hieronder een aantal voorbeelden:
Het afschrift van aangifte:
Let op! Het afschrift van de aangifte die je hebt gedaan is altijd een PDF document. De bevestiging dat je aangifte van de diefstal hebt gedaan is niet voldoende en hoef je ook niet met ons te delen, deze wordt door de verzekeraar niet geaccepteerd voor het afwikkelen van een verzekeringsclaim. Het afschrift is makkelijker te herkennen, naast dat het een PDF document is, begint het document zoals hieronder:
De Foto van de sleutels
Voor een snelle en succesvolle afhandeling van de verzekeringsclaim dient de foto die je deelt van de sleutels te voldoen aan een aantal criteria. Alle originele sleutels dienen op de foto te staan, je dient ook alle sleutels op één foto te zetten. Alle sleutelnummers moeten ook goed zichtbaar en leesbaar zijn. Hieronder een aantal voorbeelden.
2. Ben je een of beide originele sleutel(s) kwijt?
- Dan worden de kosten van de fiets helaas niet door de verzekering gedekt. Dit geldt ook voor het plaatsen van een nieuwe accu. We zoeken samen met jouw leasemaatschappij naar een passende oplossing. Doe wel direct aangifte bij de politie wanneer dit jou overkomt, vul daarna onderstaand formulier in en vermeld daarbij dat je niet alle sleutels hebt.
Accu (of onderdeel) is gestolen
Doe eerst aangifte bij de politie, dit kan online via politie.nl.
Geef aan dat je niet de rechtmatige eigenaar bent. Voor het invullen van de rechtmatige eigenaar kun je Hellorider aanhouden. KVK: 77743423, BTW: NL861121259B01.
Dan zorgt Hellorider ervoor dat de leasefiets bij de officiële eigenaar, de leasemaatschappij en de verzekeraar, weer terecht komt als deze door de politie wordt gevonden.
Vul onderstaand formulier en ga vervolgens naar je dealer voor het bestellen van een nieuwe accu of het nieuwe onderdeel.
- Neem contact op via onderstaand formulier en voeg de gevraagde gegevens (afschrift politie aangifte en een foto van de schade aan de fiets waar het onderdeel gestolen is) toe. Het afschrift van de aangifte ontvang je per mail van de politie, dit kan een aantal dagen duren. Enkel het officiële afschrift van de aangifte is geldig, upload dus het juiste document. Let op! Betreft jouw leasefiets een speed pedelec geef dit dan ook goed aan op de aangifte bij de politie. Let op! Doe de Politie aangifte binnen 5 dagen nadat je leasefiets is gestolen.
- Stuur de originele fietssleutels en accusleutels.
Wat moet ik doen als mijn fiets is teruggevonden na een diefstal, er een poging is gedaan tot diefstal of is er vandalisme gepleegd op je fiets?
In dit soort gevallen moet je ook aangifte doen bij de politie. Deze aangifte hebben we nodig de schade te kunnen claimen bij de verzekeraar. Zonder deze aangifte kunnen we dit niet claimen en kunnen er geen herstelwerkzaamheden uitgevoerd worden. Wanneer dit gebeurd, kun je ook gebruik maken van het formulier hieronder en geef aan wat er precies gebeurd is.
Had je al aangifte gedaan van je diefstal en is je fiets teruggevonden? Dan hoef je alleen toe te voegen aan je aangifte dat de fiets is teruggevonden en kun je bij ons deze aangifte toesturen via het onderstaande formulier.
Wanneer je contract al beëindigd is, kun je helaas niet meer aanspraak maken op deze leasefiets.