Wat moet ik doen bij diefstal van mijn fiets, accu of ander onderdeel?
Is je leasefiets, accu of een onderdeel gestolen? Klik hieronder op de link die past bij jouw situatie.
Belangrijk: eigen risico
Controleer eerst je leasefietsregeling:
- Bij diefstal van een complete leasefiets kan een eigen risico gelden.
- Bij diefstal van alleen de accu of onderdelen geldt altijd een eigen risico.
- De hoogte van het eigen risico staat in jouw leasefietsregeling.
⚠️ Meld diefstal altijd binnen 5 dagen bij de politie. Als je dit niet doet, dan loop je mogelijk risico op extra kosten. Klik hieronder wat voor jou van toepassing is:
1. Complete fiets gestolen
Heb je alle originele sleutels? Volg dan onderstaand proces, heb je niet alle sleutels ga dan direct naar Stap 4.
Stap 1: Doe aangifte bij de politie
- Doe online aangifte via de Politie binnen 5 dagen na diefstal van de fiets
- Geef aan dat je niet de rechtmatige eigenaar bent.
- Gebruik onderstaande gegevens van Hellorider:
Hellorider
- KVK: 77743423
- BTW: NL861121259B01
Bij een speed pedelec moet je dit expliciet vermelden in de aangifte.
Stap 2: Dien je melding in bij Hellorider
- Het officiële afschrift van de politieaangifte (PDF)
- Een duidelijke foto van alle originele sleutels
Stap 3: Verstuur de volgende onderdelen
Stuur naar Hellorider:
- Alle fietssleutels
- Alle accusleutels
- De accu (indien aanwezig)
- De acculader
Je ontvangt een verzendlabel van Hellorider na het invullen van het formulier.
Foto van de sleutels:
De foto moet voldoen aan de volgende eisen:
✅ Alle originele sleutels staan op één foto
✅ Alle sleutelnummers zijn duidelijk leesbaar
Politieaangifte:
Let op alleen het officiële afschrift van aangifte (PDF) wordt geaccepteerd.
❌ De ontvangstbevestiging van de aangifte is niet voldoende.
Stap 4: Ben je een of beide originele sleutel(s) kwijt?
Dan worden de kosten van de fiets helaas niet door de verzekering gedekt. Dit geldt ook voor het plaatsen van een nieuwe accu. We zoeken samen met jouw leasemaatschappij naar een passende oplossing. Doe wel direct aangifte bij de politie wanneer dit jou overkomt, vul daarna bovenstaand formulier in en vermeld daarbij dat je niet alle sleutels hebt.
2. Accu gestolen
Wat moet je doen?
Stap 1: Doe aangifte bij de politie
- Doe online aangifte via de Politie.
- Gebruik Hellorider als rechtmatige eigenaar:
- KVK: 77743423
- BTW: NL861121259B01
Stap 2: Meld de diefstal bij jouw dealer
Stap 3: Laat de dealer een nieuwe accu bestellen en die voert een werkbon in
Neem contact op met je dealer voor het bestellen van een vervangende accu. ⚠️ Voor diefstal van een accu geldt altijd een eigen risico.
3. Ander onderdeel gestolen
Bijvoorbeeld:
- Display
- Zadel
- Wiel
- Verlichting
- Ander fietsonderdeel
Wat moet je doen?
Stap 1: Doe aangifte bij de politie
Doe binnen 5 dagen aangifte via politie.nl.
Stap 2: Meld de schade bij jouw dealer
- Geef het officiële afschrift van de politieaangifte (PDF) aan jouw dealer
- Lever foto's aan van de schade of de plek waar het onderdeel is verwijderd
Stap 3: Neem contact op met je dealer
Je dealer kan het vervangende onderdeel bestellen en de reparatie uitvoeren.
4. Fiets teruggevonden
Is je fiets teruggevonden nadat deze als gestolen was opgegeven?
Als je al aangifte had gedaan
- Laat de politie de aangifte aanpassen of aanvullen.
- Laat het aan Hellorider weten dat de leasefiets is teruggekomen, dit kan door het formulier hierboven weer in te vullen.
- Wanneer je contract al beëindigd is, kun je helaas niet meer aanspraak maken op deze leasefiets.
5. Poging tot diefstal of vandalisme
Is er geprobeerd je fiets te stelen of is je fiets beschadigd door vandalisme?
Wat moet je doen?
Stap 1: Doe aangifte bij de politie
Deze aangifte is nodig om de schade bij de verzekeraar te kunnen claimen. Geef het formulier van de Politie door aan jouw dealer.
Stap 2: Meld de schade bij jouw dealer en laat de dealer een zogenaamde werkbon invullen
Zonder politieaangifte kunnen schadeherstel en verzekeringsclaims niet worden verwerkt.