Wat moet ik doen bij diefstal van mijn fiets, accu of ander onderdeel?

Is je leasefiets, accu of een onderdeel gestolen? Klik hieronder op de link die past bij jouw situatie.

Belangrijk: eigen risico

Controleer eerst je leasefietsregeling:

Bij diefstal van een complete leasefiets kan een eigen risico gelden.
Bij diefstal van alleen de accu of onderdelen geldt altijd een eigen risico.
De hoogte van het eigen risico staat in jouw leasefietsregeling.

⚠️ Meld diefstal altijd binnen 5 dagen bij de politie. Als je dit niet doet, dan loop je mogelijk risico op extra kosten. Klik hieronder wat voor jou van toepassing is:

Complete fiets gestolen
Accu gestolen
Ander onderdeel gestolen
Fiets teruggevonden
Poging tot diefstal of vandalisme

1. Complete fiets gestolen

Heb je alle originele sleutels? Volg dan onderstaand proces, heb je niet alle sleutels ga dan direct naar Stap 4.

Stap 1: Doe aangifte bij de politie

Doe online aangifte via de Politie binnen 5 dagen na diefstal van de fiets
Geef aan dat je niet de rechtmatige eigenaar bent.
Zorg ervoor dat je framenummer van je leasefiets altijd benoemd is in de aangifte.
Gebruik onderstaande gegevens van Hellorider:

Hellorider

KVK: 77743423
BTW: NL861121259B01

Bij een speed pedelec moet je dit expliciet vermelden in de aangifte.

Stap 2: Dien je melding in bij Hellorider

Zodra we je pakket hebben ontvangen, wordt je diefstal de eerst volgende donderdag verwerkt. Voel je vrij om je ondertussen alvast te oriënteren naar een nieuwe leasefiets.

Stap 3: Verstuur de volgende onderdelen

Stuur naar Hellorider:

Alle fietssleutels
Alle accusleutels
De accu (indien aanwezig)
De acculader

Je ontvangt een verzendlabel van Hellorider na het invullen van het formulier.

Foto van de sleutels:

De foto moet voldoen aan de volgende eisen:

✅ Alle originele sleutels staan op één foto
✅ Alle sleutelnummers zijn duidelijk leesbaar

Goedgekeurd, alle originele sleutels staan op de foto en de sleutelnummers zijn leesbaar

Goedgekeurd, alle originele sleutels staan op de foto en de sleutelnummers zijn leesbaar

Politieaangifte:

Let op alleen het officiële afschrift van aangifte (PDF) wordt geaccepteerd.

❌ De ontvangstbevestiging van de aangifte is niet voldoende.

Stap 4: Ben je een of beide originele sleutel(s) kwijt?

Dan worden de kosten van de fiets helaas niet door de verzekering gedekt. Dit geldt ook voor het plaatsen van een nieuwe accu. We zoeken samen met jouw leasemaatschappij naar een passende oplossing. Doe wel direct aangifte bij de politie wanneer dit jou overkomt, vul daarna bovenstaand formulier in en vermeld daarbij dat je niet alle sleutels hebt.

2. Accu gestolen

Wat moet je doen?

Stap 1: Doe aangifte bij de politie

Doe online aangifte via de Politie. Deel het officiële afschrift van de politieaangifte (PDF) met jouw dealer of direct met Hellorider
Gebruik Hellorider als rechtmatige eigenaar:
- KVK: 77743423
- BTW: NL861121259B01

Stap 2: Meld de diefstal bij jouw dealer

Stap 3: Laat de dealer een nieuwe accu bestellen en die voert een werkbon in

Neem contact op met je dealer voor het bestellen van een vervangende accu. ⚠️ Voor diefstal van een accu geldt altijd een eigen risico.

3. Ander onderdeel gestolen

Bijvoorbeeld:

Display
Zadel
Wiel
Verlichting
Ander fietsonderdeel

Wat moet je doen?

Stap 1: Doe aangifte bij de politie

Doe binnen 5 dagen aangifte via politie.nl.

Stap 2: Meld de schade bij jouw dealer

Deel het officiële afschrift van de politieaangifte (PDF) met jouw dealer of direct met Hellorider
Lever foto's aan van de schade of de plek waar het onderdeel is verwijderd

Stap 3: Neem contact op met je dealer

Je dealer kan het vervangende onderdeel bestellen en de reparatie uitvoeren.

4. Fiets teruggevonden

Is je fiets teruggevonden nadat deze als gestolen was opgegeven?

Als je al aangifte had gedaan

Laat de politie de aangifte aanpassen of aanvullen.
Laat het aan Hellorider weten dat de leasefiets is teruggekomen, dit kan door het formulier hierboven weer in te vullen.
Wanneer je contract al beëindigd is, kun je helaas niet meer aanspraak maken op deze leasefiets.

5. Poging tot diefstal of vandalisme

Is er geprobeerd je fiets te stelen of is je fiets beschadigd door vandalisme?

Wat moet je doen?

Stap 1: Doe aangifte bij de politie

Deze aangifte is nodig om de schade bij de verzekeraar te kunnen claimen. Geef het formulier van de Politie door aan jouw dealer.

Stap 2: Meld de schade bij jouw dealer en laat de dealer een zogenaamde werkbon invullen

Zonder politieaangifte kunnen schadeherstel en verzekeringsclaims niet worden verwerkt.

Heb je vragen?

Zoeken

Wie ben jij?

Werknemer met een leasefiets

Werknemer zonder leasefiets

Ik ben een werkgever

Ik ben een fietsdealer

Ik werk bij een leasemaatschappij

1

Chat met de HelloBot

<%= block.name %>